מדיניות החזרים

ביטול רכישה מצד המשתמש

על רכישה שבוצעה באתר יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”) והתקנות אשר הותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על האתר (להלן: “התקנות”),

ביטול עסקה שנעשתה מרחוק (באתר האינטרנט) כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

סייגים לזכות הביטול – מידע דיגיטלי:  על פי חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל רכישה של "מידע דיגיטלי" (מידע המאוחסן במחשב או אמצעי אחסון אחר, לדוגמה, ספר ו/או קורס דיגיטלי) או מוצר שניתן להקלטה או שכפול, והצרכן פתח את האריזה המקורית. קורס מקוון, המורכב מתוכן וידאו, טקסט וקבצים דיגיטליים, נחשב כ"מידע דיגיטלי". לפיכך, מרגע שהמשתמש/ת קיבל גישה לקורס המקוון והחל לצרוך את התוכן הדיגיטלי (לדוגמה, צפה בשיעור אחד או יותר, או הוריד חומרים), זכות הביטול על פי חוק הגנת הצרכן עשויה שלא לחול.

הטבת 7 ימי ניסיון

למרות האמור בדין ובסעיפי מדיניות הביטול לגבי תוכן דיגיטלי, המפעילה מעניקה ללקוחותיה הטבה של 7 ימי ניסיון ממועד הרכישה (להלן: “תקופת הניסיון”). לקוח שרכש אחד ממסלולי הקורס המלא (מסלול Basic / מסלול Feedback / מסלול ליווי אישי) יהיה זכאי להחזר כספי מלא בתוך תקופת הניסיון, גם אם ניתנה לו גישה לתכני הקורס והוא החל לצפות בהם — כל עוד לא התקיים אחד מהתנאים המפורטים להלן.

ההטבה תיחשב כמומשה במלואה, ולא תקום זכאות להחזר כספי גם בתוך תקופת הניסיון, בהתקיים אחד או יותר מהתנאים הבאים:

א. צפייה ב-25% או יותר משיעורי הווידאו שפורסמו בקורס. לעניין זה, שיעור ייחשב כשיעור שנצפה כאשר הושלמו לפחות 90% מזמן הצפייה המצטבר בו (דילוג או גרירה של סרגל ההתקדמות אינם נספרים כצפייה);

ב. הגשת משימה במסגרת הקורס (לרבות באמצעות המערכת באתר ו/או בדוא"ל);

ג. במסלול ליווי אישי — קביעת פגישה אישית הכלולה במסלול.

שדרוג מסלול אינו כלול בהטבת תקופת הניסיון, ושדרוג אינו ניתן לביטול עצמי דרך האתר. בשאלות לגבי שדרוג ניתן לפנות בכתב לכתובת: Contact@liveit.music.

ביטול במסגרת תקופת הניסיון ייעשה באמצעות הודעה בכתב לכתובת: Contact@liveit.music, בתוך 7 ימים ממועד הרכישה.

למרות האמור לעיל המפעילה עשויה, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לאפשר ביטול עסקה והחזר כספי חלקי או מלא בנסיבות מסוימות ובהתאם למדיניותה מעת לעת.

ביטול ייעשה אך ורק בהודעה בכתב לכתובת הדואר Contact@liveit.music .

ביטול פגישות אישיות

במסלולים הכוללים פגישות אישיות, ביטול פגישה שנקבעה בהתראה של פחות מ-24 שעות לפני מועד תחילתה גורע את הפגישה ממכסת הפגישות של המסלול, והפגישה לא תוחזר למכסה. ביטול בהתראה של 24 שעות או יותר מחזיר את הפגישה למכסה. שינוי מועד פגישה בהתראה של פחות מ-24 שעות כמוהו כביטול מאוחר לעניין סעיף זה.

ביטול רכישה מצד הנהלת האתר

הנהלת האתר תהא רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, בשל כל סיבה, ובכל עת, לבטל או להפסיק עסקה ו/או מכירה ו/או לבטל הזמנה, כולה או חלקה, ו/או את פעילות האתר, כולו או חלקו.

הודעה על ביטול או הפסקה מעין זה תימסר למשתמש, והנהלת האתר תימנע מחיוב כרטיס האשראי של המזמין או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצרים, ככל ששולם.

למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה למשתמש או למזמין כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי הנהלת האתר ו/או כל ספק חיצוני בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.

בוטלה הזמנה כאמור הנהלת האתר לא תהיה אחראית ולא תישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש ו/או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת הפריט אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.